PERFIS DE PACIENTES CRÔNICOS: Um desafio para Profissionais de SAC e de Farmacovigilância

Objetivo:

1. Fornecer informações que possibilitem que o profissional de SAC e de Farmacovigilância trace, rapidamente, o perfil comportamental do paciente crônico.
2. Viabilizar um atendimento personalizado e maximizar a captação de Relatos de Eventos Adversos (REA).
3. Possibilitar que esses profissionais do front office identifiquem as próprias emoções que aparecem durante o atendimento e saibam como lidar com elas de forma positiva.

Metodologia

• Exposição dialogada, incentivando a troca de informações e discussão de assuntos referentes ao conteúdo programático.
• Provas situacionais e dinâmicas de grupo como estudo de casos abordando diversos comportamentos de pacientes crônicos.

Conteúdo Programático

Perfil do paciente crônico
• Como identificar os diferentes perfis de pacientes por meio da comunicação telefônica;
• O que os diferentes tipos de pacientes querem? Expectativas, desejos e resistências (ex: pacientes com diabetes, hipertensão, câncer, depressão e outros)
• Como personalizar o atendimento e maximizar resultados numa perspectiva Humanizada;
• Vantagem de conhecer o perfil do paciente visando um atendimento personalizado e qualificado.


O profissional de relacionamento  e suas emoções
• As emoções do profissional de relacionamento, farmacovigilância e pesquisa clínica diante dos diferentes perfis de pacientes: os desafios de ouvir problemas/queixas;
• Como lidar com as emoções que emergem durante e após os atendimentos: o atendente e suas emoções;
• Como ampliar o poder de argumentação e a assertividade;
• Conhecer as emoções: o uso da inteligência emocional;

Informações:

Data: 20/08/2009 (quarta-feira)
Horário: Das 9h00 às 18h00
Fone: (11) 2532 4170
E-mail: contato@hyalospharma.com.br


Publico Alvo

Este workshop é ideal para profissionais de SAC,  Farmacovigilância, Pesquisa Clínica e demais interessados em agregar conhecimentos sobre esse assunto.

Palestrante

Alexandre Leme

Formação em Psicologia (UNESP), mestre em Saúde Pública (USP), docente dos cursos de graduação em Psicologia, Enfermagem, Pedagogia e Fisioterapia da Universidade São Marcos e do curso de pós - graduação em Atenção Farmacêutica do Instituto Racine. Docente de cursos de pós-graduação no COREN/SP.  Professor de teatro-educação para promoção de saúde, treinamento de equipes e pesquisa de mercado. Carreira desenvolvida nas áreas de educação, psicoterapia, pesquisa de expectativas populacionais e atendimento às pessoas.


Coordenação:

Eloisa Jubram: Farmacêutica-Bioquímica, graduada pela FCF-USP, pós graduada em Atenção Farmacêutica pelo Instituto Racine. Sócia Diretora da Hyalos Pharma Consultoria e Treinamento Ltda.




Realização: Hyalos Pharma Consultoria e Treinamento.