Perfil do Consumidor: impulso do SAC como diferencial estratégico

Objetivo:

Fornecer informações que possibilitem que o profissional atuante nas áreas de SAC, Farmacovigilância e Pesquisa Clínica trace, rapidamente, o perfil comportamental do consumidor.
Viabilizar um atendimento personalizado e maximizar a captação de Relatos de Eventos Adversos (REA). Possibilitar que esses profissionais do front office identifiquem as próprias emoções que aparecem durante o atendimento e saibam como lidar com elas de forma positiva.

Metodologia

1. Exposição dialogada, incentivando a troca de informações e discussão de assuntos referentes ao conteúdo programático.

Conteúdo Programático

• Como identificar os diferentes perfis de consumidores por meio da comunicação telefônica;
• Compreender o SAC a partir dos conceitos de complexidade e competência;
• Identificar as competências necessárias à profissionalização do SAC;
• Discutir a comunicação humana e suas relações com o SAC;
• Refletir acerca do ambiente de trabalho e a produção de estresse;
• Ambiente de trabalho e aprendizagem;
• Aspectos psicológicos do adoecimento;
• Aspectos psicológicos da Saúde.
• Vantagem de conhecer o perfil do consumidor visando um atendimento personalizado e qualificado.
• As emoções do profissional de Relacionamento, Farmacovigilância e Pesquisa Clínica diante dos diferentes perfis de pacientes: os desafios de ouvir problemas/queixas;

• Informações:

  Data:30/11/2010 (terça-feira)
  Fone: (11) 2532 4170
  E-mail: contato@hyalospharma.com.br
  

  Publico Alvo

  Este workshop é ideal para profissionais de SAC, Farmacovigilância, Pesquisa Clínica e demais interessados em agregar conhecimentos sobre esse assunto .

  Palestrante

  Alexandre Leme

  Formação em Psicologia (UNESP), mestre em Saúde Pública (USP), docente dos cursos de graduação em Psicologia, Enfermagem, Pedagogia e Fisioterapia da Universidade São Marcos e do curso de pós - graduação em Atenção Farmacêutica do Instituto Racine. Docente de cursos de pós-graduação no COREN/SP.  Professor de teatro-educação para promoção de saúde, treinamento de equipes e pesquisa de mercado. Carreira desenvolvida nas áreas de educação, psicoterapia, pesquisa de expectativas populacionais e atendimento às pessoas.

  Coordenação:

  Eloisa Jubram: Farmacêutica-Bioquímica, graduada pela FCF-USP, pós graduada em Atenção Farmacêutica pelo Instituto Racine. Sócia Diretora da Hyalos Pharma Consultoria e Treinamento Ltda.

  Realização: Hyalos Pharma Consultoria e Treinamento.