SAC & Excelência no Atendimento

A excelência do SAC está diretamente associada às qualidades de 3 pilares: do atendente, da estrutura e do atendimento. Cada vez mais se almeja a perfeita experiência do cliente e, consequentemente, sua satisfação e fidelização para com o serviço e/ou produto.

A estrutura não se limita ou se encerra no ambiente físico no qual o atendente trabalha, englobando as interações sociais e as relações entre os membros da equipe, assim como com relação aos líderes.

As qualidades do atendente refletem como um holofote na excelência do atendimento e não se restringe à expertise profissional, abrange as características pessoais e merecem atenção contínua no gerenciamento do serviço

Assim, o atendimento não é mais que a soma de vários componentes que migram e coadunam na interação entre a pessoa do atendente e a pessoa do atendimento, razão pela qual a metodologia utilizada hoje em dia no SAC é a do atendimento centrado no cliente, que acontece em outras profissões com Medicina, Enfermagem, Psicologia, Pedagogia, entre outras.

A agenda para o aprimoramento da equipe com foco na excelência do atendimento envolve os seguintes tópicos:

  • características pessoais do atendente;
  • desenvolvimento pessoal e profissional;
  • equipe e cultura ;
  • equilíbrio entre pressão e bem-estar dos atendentes;
  • missão, visão e valores do SAC;
  • teorias e pesquisas psicológicas relevantes;
  • o atendimento centrado no cliente;
  • fases do atendimento;
  • aspectos da comunicação relevantes ao atendimento;
  • novos paradigmas de atendimento para novos clientes.