Psicologia Aplicada ao Serviço de Atendimento ao Consumidor

 

  • Cenário do SAC frente ao atendimento ao cliente: importância do atendimento ao cliente, boas práticas no atendimento ao cliente, foco no cliente;
  • Etiqueta ao telefone: habilidades de comunicação e estilos de comunicação;
  • Teorias psicológicas aplicadas ao atendimento ao cliente: tipos de clientes, como lidar com clientes difíceis, desativar uma situação difícil, lidar com reclamações;
  • Satisfação do cliente e comportamento;
  • Personalidade e propensão a reclamação;
  • Emoções positivas e satisfação do consumidor.